こちらのページではお客様からお問い合わせいただくことが多いご質問とその回答を掲載しております。お問い合わせの前にこちらでご質問内容を探していただくと当店からの返信を待たずに疑問が解決できるかもしれません。
下記の一覧よりご質問内容に近そうな項目をクリックしていただくと質問内容と回答がご覧になれます。
なお、お問い合わせの際は、店頭の状況によりお客様からのお電話に出ることができない場合がございます。メールフォームにてお問い合わせいただければ幸いです。
発送について
- Q.○○日に発送はできますか？
- A.ご注文の翌日からの着日（最高7日後まで）をご指定いただけます。（一部地域によっては、翌々日になります。）その際は、かならず備考欄にご希望着日をご記入下さい。
- Q.取り置きは可能ですか？
- A.ご注文日から1週間以上のお取り置きの場合はご注文のキャンセル等が一切不可となりますが、御了承いただければ対応いたします。問い合わせフォームなどにて１度ご相談ください。
- Q.プレゼント用にラッピングは可能ですか？
- A.当店の通常梱包はなるべくゴミを減らすため、店頭での包装と同じショップロゴ入りの袋に入れてお送りしている簡易包装です。ご希望のお客様にはリボンをつける等をした簡易なラッピングですが、お出ししておりますので、ご注文の際、お申し付けください。
- Q.メール便にしてもらいたいのですが
- A.メール便については、通常の配送とは規約が異なりますがご理解いただける方にのみお受けしております。詳細は規約ページをご覧くださいませ。
商品について
- Q.○○の再入荷はありますか？
- A.再入荷情報については、オインラインショップのinformationや無料メールマガジン上でもお伝えしております。その他にもお得なイベントや会員様限定キャンペーンなどもお知らせしていますので、もしよろしければ当店メールマガジンへご登録下さい。
- Q.商品の詳細なサイズ感を教えてください。
- A.各商品のご紹介の際に掲載しているコメントだけでは判断しかねるときなどはお気軽にお問い合わせください。店頭販売スタッフがご返信いたします。
- Q.パンツの裾上げをお願いしたいのですが
- A.裾上げサービスについては1回525円(税込)で承っております。
チェーンステッチなどは代金が変わってきますので、一度こちらからご連絡させていただきます。
ご希望のお客様は購入時に、備考欄に希望の長さ(例:股下○cm) をご記入いただくか、発送前に当店へご連絡いただければご利用いただけます。
なお、こちらのサービスは通常の利用規約とは異なり、返品・キャンセルの不可（お客様個人に合わせ加工を行うため）、前払い決済（クレジットカード・銀行･ゆうちょ・コンビニ決済）のみの対応、お届け日時の変更（通常2,3日お時間をいただきます。チェーンステッチをご希望の方はさらに数日いただきます）となっておりますので、ご了承の上、お申し付け下さい。 - Q.予約注文の場合は通常の購入と違う点はありますか？
- A.ご予約商品については、通常のご注文と違い、返品・キャンセルなどが不可となります。サイズ違いや色違いの交換も当店にて在庫がありましたら対応させていただきますが、完売の場合もございますので御了承ください。その他、通常とは異なる規約の場合は商品ページにて記載しておりますのでそちらをご覧ください。
- Q.店頭での展示品ではなく、未使用の商品にして欲しいのですが
- A.当店ではPEANUTS FARM.和歌山店、PEANUTS FARM.VIVO店の2店舗とネットショップでの在庫を共有しております。
在庫がある商品については、優先的に未使用品をお送りしておりますが、1点物のお品も多いため、店頭販売品がどうしても気になるという方は申し訳ございませんが、購入をご遠慮いただければと思います。
もちろん、商品管理には細心の注意を払っておりますので大きな傷や汚れなどはありません。通常ご着用する際にはまったく問題はありませんのでご安心ください。 - Q.○○の商品の色味が分かりづらいです
- A.申し訳ございません。当店では、自然光で撮影した商品をなるべく実際の商品と同じになるように調整していますがディスプレイの発色によってや繊細なお色の商品の場合は、どうしても分かりづらいこともあるかと思います。その際はお問い合わせください。
- Q.届いた商品にお香(香水)の香りがするのですが。
- A.お届けする商品については、店頭販売している物はございますが、品質管理にはスタッフ一同細心の注意をしておりますので、こちらで化粧や香水などの匂いが商品に付着することはありません。
ただし、一部インポート製品については、その製品自体に染料や加工による元々の香りとして入荷してくることがございます。製品の品質にはまったく問題ありませんのでご安心下さい。 - Q.取り扱っている商品は正規品ですか？
- A.はい。当店で取り扱っているインポート、国内ブランドは全て日本公式代理店やメーカーより直接仕入れております。まれに、過去に仕入れをしたインポートアイテムなどは現在と価格が異なる場合がありますが、金額を上乗せするなどの行為は一切行っておりません。その当時の適正価格で販売しております。
店舗について
- Q.実際に店舗で商品を見てみたいのですが場所を教えてください
- A.PEANUTS FARM ONLINE SHOPではPEANUTS FARM和歌山店とPEANUTSFARM VIVO店の2店舗の商品が掲載されております。店頭については、当店にお問い合わせもしくは、SHOP LISTより地図をご覧ください。
- Q.ネットショップで購入した商品を店頭で受け取り。または、店頭で購入した商品を家まで送ってもらえますか？
- A.ご相談いただければ対応いたします。店舗受け取りの方はご希望の店舗をご連絡ください。ご注文商品を準備させていただきますね。
- Q.店舗の休日はありますか？
- A.はい。祝日を除く毎週火曜と年始の数日間は店舗での応対は休みとなっております。
オンラインショップについては上記に加え、土曜日も休日となります。
個人情報について
- Q.クレジットカードなどの個人情報を書くのが不安なのですが。
- A.ご安心ください。
当店ではご注文の際の個人情報などはSSL認証暗号通信とよばれるシステムで暗号化されております。カード情報についても当店ではカード番号などは確認できず、直接カード会社にて決済されておりますのでご記入された内容は全て安全に送信されます。 - Q.会員登録等すると無断でメールが送られてくることはありませんか？
- A.当店では、メールマガジン購読のご希望をいただいた方にのみ定期的にイベントや新着情報を送付しております。ご希望されていない方で誤って購読してしまった場合は変更・解除のページですぐに解除できますのでご安心ください。
お支払いについて
- Q.支払い方法は何がありますか？
- A.PEANUTS FARM ONLINE SHOPでは、代金引換/代金引換eコレクト/宅急便コレクトサービス/銀行振込み/郵便振込み/クレジットカード/各種電子決済(イーバンク/ウェブマネー/モバイルエディ)をご利用いただけます。各お支払い方法の詳細やお客様負担手数料につきましてはご利用案内のお支払い方法の欄をご覧ください。
- Q.支払い方法を変更できますか？
- A.銀行払い、ゆうちょ銀行払い、代金引き換えへの変更は、事前にご連絡いただければ変更可能です。
ただし、カード決済からコンビニ決済など一部のお支払い方法への変更は個人情報保護により当店側で操作することができませんので、ご希望の場合は再度ご注文をお願いする場合があります。 - Q.貯まったポイントはどうすれば利用できますか？
- A.1ポイント1円のポイントシステム（オンラインショップメンバー限定）は、Peanuts Farm.オンラインショップにてログインした状態で商品をご注文いただければ、その際ご利用いただけます。
↑ポイント利用時の画面（画像をクリックすると拡大してご覧いただけます）
返品・交換について
- Q.届いた商品に傷(汚れ)があったのですが返品できますか？
- A.申し訳ございませんでした。当店の商品は入荷次第、全て検品を行っているのですが見落としている場合もございます。同一商品の在庫がある場合は、交換させていただきますが、完売の場合はお手数をお掛けしますが返品となります。その際の手数料などは当店が負担いたします。
- Q.届いた商品が気に入りません(サイズが合わない、画面と実物が違った等)。別の商品と交換または、返品できますか？
- A.商品がお気に召さなかった場合などのお客様都合による返品、交換は、未使用品に限りお受けいたします。その際の手数料はお客様負担となりますが御了承ください。
- Q.１度着用しましたが、やはり気に入りません。交換・返品はできますか？
- A.申し訳ございません。当店では、お届けから8日以上経過した商品や１度着用された商品などについては一切返品･交換はお受けできないことになっております。詳細はHow to orderをご覧ください。
- Q.１度着用しただけ、洗濯しただけで着れなくなりました。返品は可能でしょうか？
- A.着用された場合でも１,2回程度で破けたり、ほつれてしまうというのは欠陥品の可能性があります。メーカーに問い合わせて、修理もしくは交換させていただきます。ただし在庫がない場合は返金という形を取らせていただきますので１度当店までご連絡ください。
当店からの連絡が来ない場合...
- Q.注文(質問)をしたのに返事が来ません。
- A.申し訳ございません。ご注文やお問い合わせをいただいた場合、1-2営業日以内(火曜・土曜定休日)の返信を心がけておりますが、まれにメールシステムの不調などによりお客様からの連絡が当店へ届いていない場合や、ご記入いただいた連絡先に不備があった場合などの理由によりご連絡ができていない場合がございます。
もし3日経っても当店より返信が来ない場合は、お手数ですが再度当店へご連絡くださいますようお願いいたします。